سياسة رد اﻻموال
1. الشروط المؤهلة لرد الأموال:يتم قبول طلبات رد الأموال حصراً في الحالات التالية:
- إذا تبين عدم توفر المنتج الرقمي المطلوب بعد إتمام عملية الدفع، وتجاوزت مدة توفيره 48 ساعة من وقت الشراء، مع رغبة العميل بإلغاء الطلب.
- إذا ثبت بشكل قاطع وجود عيب أو خلل جوهري في المنتج الرقمي يمنع استخدامه، وفشل الدعم الفني في تقديم كود بديل أو حل المشكلة خلال 48 ساعة من تاريخ الإبلاغ.
2. الآلية والمدد الزمنية للرد:
- عند الموافقة الرسمية على طلب استرجاع المبلغ، يتم تحويل الأموال إلكترونياً وبشكل مباشر إلى الحساب البنكي أو البطاقة الائتمانية التي تم استخدامها في عملية الشراء الأصلية.
- تستغرق عملية معالجة ووصول المبلغ المسترد إلى حساب العميل البنكي مدة تتراوح بين 1 إلى 14 يوم عمل، وذلك بناءً على الإجراءات والمقاصات المصرفية الخاصة بالبنك المصدر لبطاقة العميل.
3. الاستثناءات والقيود الماليّة:
- لا يمكن رد الأموال نقداً أو عبر وسائل دفع مغايرة للوسيلة الأصلية التي تم الشراء بها، وذلك التزاماً بالقوانين المصرفية ومكافحة الاحتيال المالي.
- يتم خصم أي رسوم إدارية أو رسوم بوابات الدفع الإلكتروني (إن وُجدت وكانت غير مستردة من الوسيط) من الإجمالي قبل إعادة المبلغ، ما لم يكن الخطأ أو التقصير ناتجاً بالكامل من طرف المتجر.