1. الأحكام العامة للمنتجات الرقمية:نظراً للطبيعة الفورية والخاصة للمنتجات والخدمات الرقمية (كشحن الحسابات، الأكواد، أو البطاقات الرقمية)، فإن جميع المنتجات التي يتم تسليمها أو تفعيلها بحساب العميل تُعتبر خدمات مستهلكة نهائياً بمجرد صدورها.
بناءً على ذلك، فإن جميع المشتريات الرقمية غير قابلة للإلغاء، أو الرد، أو الاستبدال نهائياً، إلا في الحالات الاستثنائية المذكورة في هذه السياسة.
2. حالات وحقوق الاستبدال:
يحق للعميل طلب استبدال المنتج الرقمي فقط في حال ثبت وجود خلل فني أو عيب في الكود/الخدمة يمنع الاستفادة منها، شريطة إشعار الدعم الفني خلال مدة أقصاها 48 ساعة من تاريخ الشراء، مع تقديم الإثباتات اللازمة (صور أو فيديو).
في حال تعذر توفير منتج بديل أو معالجة الخلل الفني خلال مدة تتجاوز 48 ساعة من تقديم الطلب المستوفي للشروط، يحق للعميل الانتقال تلقائياً إلى خيار طلب رد الأموال.
3. حدود المسؤولية وإخلاء الطرف:
تنبيه هام: لا يتحمل المتجر أي مسؤولية قانونية أو مالية ناتجة عن المشتريات الخاطئة التي يقوم بها العميل بسبب الإهمال، أو سوء الفهم، أو إدخال معلومات خاطئة (مثل: اسم الحساب، نوع المنصة، أو بيانات الشحن). تقع على عاتق العميل بالكامل مراجعة تفاصيل الطلب قبل تأكيد الدفع، ولن يؤدي الخطأ من طرف العميل إلى أي حق في التعويض أو الاستبدال.
